É possível que você tenha se cadastrado originalmente usando sua conta do Google, Apple ou Facebook?
Nesse caso, você não recebe um link de redefinição de senha, pois sua senha está vinculada à conta correspondente. Em vez disso, basta usar o botão do Google/Apple/Facebook e inserir suas credenciais habituais para acessar sua conta.
Se você não se cadastrou usando nenhuma dessas opções, verifique a pasta de spam para conferir se há algum e-mail nosso.
Se o problema continuar, fale conosco para que possamos ajudar você.